Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Reinklang
Reinklang auf reinklang.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für HiFi-Selbstbau und Kälte-/Wärmetherapie mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Ice Power, Jantzen Audio, Psvane und HiFiBerry mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Gewährleistungsfälle bei uns ablaufen. Betrieben wird die Storefront von der Elster Kontor für Hörkultur GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft mit Sitz im Zielmarkt, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet und redaktionell getrennt von Markenherstellern arbeitet. Sie setzt die Katalog-, Preis-, Versand-, Rückgabe- und Supportwerte operativ um.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie und gilt für 30 Tage.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn annehmen und bearbeiten können.
- Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
2. Zustand und Voraussetzung für Rückgaben
Damit wir Ihre Rückgabe zügig prüfen und erstatten können, beachten Sie bitte:
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Typenschild, Siegel, Zubehörliste und Anleitung und gleichen Sie diese mit Ihrer Bestellbestätigung ab.
- Bewahren Sie die Verpackung bis zum Funktionscheck auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör, Anleitungen und in Originalausstattung zurück.
- Jedes gelieferte Produkt stammt aus nachvollziehbarer Lieferkette und wird in Originalausstattung mit allen Herstellerkennzeichen versandt. Jede Artikelanlage wird gegen Hersteller-Datenblatt, Lieferantenrechnung und Musterfoto geprüft, inklusive Typenbezeichnung, Lieferumfang und Sicherheitshinweisen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme für alle Anliegen ist support@reinklang.shop.
Ablauf über den Primärkanal
- Schritt 1 – Erfassung: Senden Sie eine E-Mail an support@reinklang.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegenkategorie und gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Erstattung oder Umtausch) sowie Ihrem bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
- Schritt 2 – Ticket und Prüfung: Wir erfassen, kategorisieren und vergeben ein Ticket mit Vorgangsnummer. Sie erhalten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Schritt 3 – Lösung: Direktlösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung und Koordination bis zum Abschluss.
- Schritt 4 – Abschluss: Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung.
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
Für Unterstützung bei Inbetriebnahme, Nachlieferung, Umtausch und Rückgabe wenden Sie sich an service@reinklang.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbild.
- Bei Funktionsproblemen fügen Sie bitte Fotos oder eine kurze Videosequenz bei.
- Ablauf: Ferndiagnose und Lösungsanleitung, Freigabe von Ersatz- oder Rücksendevorgang, Nachverfolgung bis zur Gutschrift oder Ersatzlieferung.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder qualitativ abweichend ist oder Sie Bedenken zur Echtheit oder Ausstattung haben, prüfen wir dies strukturiert.
Was Sie einsenden sollten
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Typenschild, Siegel, Verpackung und Lieferumfang
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargen- oder Serienangabe, soweit vorhanden
Prüfprozess und Qualitätssicherung
Unsere Wareneingangskontrolle arbeitet zweistufig auf Vollständigkeit, Funktion und Transportschäden plus Stichproben-Aufbautest und Fotodokumentation je Lieferlos. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit schriftlicher Herkunftsbestätigung.
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachkanal mit Vorgangsnummer
- Abgleich mit Chargenarchiv, Lieferantenrechnung, Wareneingangsprotokoll und Musterdokumentation
- Rückmeldung mit Befund und Angebot von Ersatz oder Erstattung
- Maßnahmen: Bei Bedarf Einleitung von Sperr- und Korrekturmaßnahmen und Mitteilung von Befund und Abhilfe
Sie erhalten laufend Status über Ihr Ticket bis zum Abschluss. Befund und Lösungsangebot erhalten Sie innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; Ersatzversand oder Erstattung erfolgt unverzüglich nach bestätigter Abholung bzw. Rücksendungseingang.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
- Erstattung: Nach bestätigter Rücksendung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei bestätigter Beschädigung, Falschlieferung oder berechtigter Beanstandung bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung.
- Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Ausstattung: Erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekosten sowie Meldung des Vorfalls an den Lieferanten mit Chargensperre.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Rücksendekosten bei berechtigten Mängeln, Transportschäden oder Echtheitsabweichungen übernehmen wir im Rahmen der angebotenen Abhilfe; bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen nach Lieferung an den After-Sales-Service.
Verantwortlich für die Umsetzung der Versand-, Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsregeln sowie für Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle ist die Betreibergesellschaft. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Herkunfts- und Qualitätsmeldungen an den Qualitätsbeauftragten.
6. Kontakt und Zuständigkeiten
- Zentraler Support (Primärkanal): support@reinklang.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandregel. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Betreiber: Reinklang, Klanggasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
- After-Sales / Service: service@reinklang.shop – Betreuung nach Lieferung und Unterstützung bei Inbetriebnahme, Abwicklung von Nachlieferung, Umtausch und Rückgabe. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@reinklang.shop – Prüfung von Herkunfts- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Lieferantennachverfolgung. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage stets Bestellnummer, Artikelvariante und – bei Beanstandungen – Fotos von Typenschild, Siegel, Verpackung und Lieferumfang an. So können wir Ihr Anliegen schnell und verlässlich bearbeiten – vor dem Kauf mit Beratung und danach mit hilfsbereiter Unterstützung.