Kontakt

Reinklang ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für HiFi-Selbstbau und Kälte-/Wärmetherapie mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Marken wie Ice Power, Jantzen Audio, Psvane und HiFiBerry und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit danach. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht ohne Umwege dort ankommt, wo sie am schnellsten gelöst wird.

Wer hinter Reinklang steht

Betrieben wird diese Storefront im Auftrag durch die Elster Kontor für Hörkultur GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz im Zielmarkt. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und arbeitet redaktionell getrennt von den Markenherstellern.

Zur operativen Verantwortung gehören die Führung der Storefront und die Pflege aller Serviceabläufe, die Steuerung der Lieferanten und die Wareneingangskontrolle für unseren Katalog, die Umsetzung der hinterlegten Katalog-, Preis-, Versand-, Rückgabe- und Supportwerte sowie die Beantwortung aller Kundenanliegen über den zentralen Primärkanal und unsere Fachabteilungen.

Händleradresse für Vertrags- und Rücksendezuordnung: Klanggasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Reinklang ist seit 2019 als Fachhändler für Wohlfühl-Klang und Regeneration tätig.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse: support@reinklang.shop. Von dort erfassen, kategorisieren und verteilen wir jedes Anliegen mit Ticketvergabe bis zum Abschluss.

So arbeiten wir im zentralen Support

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandabwicklung sowie Koordination mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, dann Direktlösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, zum Schluss erhalten Sie eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns gleich Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfrage starten.

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Maßgebliche Zeitzone ist Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden mit sichtbarer Verpackungsbeschädigung werden dabei priorisiert – senden Sie uns in diesem Fall bitte direkt Fotos von Paket und Ware.

Wählen Sie den direkten Fachkontakt

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung wenden. Alle Adressen werden zentral dokumentiert, Sie erhalten immer eine Rückmeldung mit Vorgangsnummer.

Beratung vor dem Kauf – beratung@reinklang.shop

Sie planen ein Selbstbauprojekt, möchten Komponenten vergleichen oder brauchen Aufbau- und Einsatzhinweise? Unsere Vorab-Beratung hilft bei Auswahl und Kompatibilität aus unserem geführten Sortiment.

• Zuständigkeiten: Vergleichs- und Kompatibilitätsberatung zum Sortiment, Einsatz- und Aufbauhinweise vor dem Kauf.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Geplantes Einsatzszenario und vorhandene Komponenten, Artikelvariante und Budgetrahmen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Variantenvorschlag, Hinweis auf Aktions- und Versandlogik, danach schriftliche Empfehlungszusammenfassung.
• Eskalation: Fachberatungsteamleitung.

Service nach dem Kauf – service@reinklang.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir bei Inbetriebnahme, Nachlieferung, Umtausch und Fragen zu Rückgabe und Gewährleistung. Auch wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind Sie hier richtig.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung und Unterstützung bei Inbetriebnahme, Abwicklung von Nachlieferung, Umtausch sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und genaues Fehlerbild, bei Funktionsproblemen Fotos oder eine kurze Videosequenz.
• Ablauf: Ferndiagnose und Lösungsanleitung, bei Bedarf Freigabe von Ersatz- oder Rücksendevorgang, Nachverfolgung bis zur Gutschrift oder Ersatzlieferung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Versand und Zustellung – versand@reinklang.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung, zu Adress- und Zustellproblemen oder bei Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandkoordination.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Transportschäden, Klärung von Adress- und Zustellproblemen im Rahmen der hinterlegten Versandregel.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer und bei Transportschaden Schadensfotos.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über jeden Zwischenschritt.
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft.

Qualität und Herkunft – qualitaet@reinklang.shop

Ihre Meldung hilft uns, Chargen zu prüfen und Lieferanten nachzuverfolgen. Wenn gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder Auffälligkeiten bei Verarbeitung und Kennzeichnung zeigt, prüft unsere Qualitätssicherung den Vorgang anhand von Chargenarchiv und Wareneingangsprotokoll.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Herkunfts- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Lieferantennachverfolgung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Serienangabe, Fotodokumentation der Abweichung.
• Ablauf: Abgleich mit Chargenarchiv und Wareneingangsprotokoll, Einleitung von Sperr- und Korrekturmaßnahmen, Mitteilung von Befund und Abhilfe.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.

Recht und Datenschutz – recht@reinklang.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen ist unser Rechts- und Datenschutzverantwortlicher zuständig.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.
• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Ersuchen, rechtliche Prüfung und Maßnahmenumsetzung, schriftliche Abschlussmitteilung.
• Eskalation: Datenschutz- und Rechtsverantwortlicher der Betreibergesellschaft.

Hinweise für eine schnelle Lösung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Frage zum HiFi-Selbstbau, zur Anwendung von Kälte und Wärme oder zu Bestellung und Lieferung. Mit klaren Angaben und dem passenden Fachkontakt lösen wir Ihr Anliegen meist schon beim ersten Kontakt.