Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Reinklang auf reinklang.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für HiFi-Selbstbau und Kälte-/Wärmetherapie mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem Ice Power, Jantzen Audio, Psvane und HiFiBerry mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach.

Betrieben wird diese Storefront im Auftrag durch die Elster Kontor für Hörkultur GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz im Zielmarkt, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet und redaktionell getrennt von Markenherstellern arbeitet. Sie setzt die für Reinklang hinterlegten Katalog-, Preis-, Versand-, Rückgabe- und Supportwerte operativ um.

• Storefront Reinklang: Klanggasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Bestehend seit 2019. Definiert Sortiment, Preise und Servicebedingungen des Shops.
• Betreibergesellschaft Elster Kontor für Hörkultur GmbH: Operative Führung der Storefront und Pflege aller Serviceabläufe, Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle, Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsregeln sowie Beantwortung von Kundenanliegen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreibergesellschaft verarbeitet Kundendaten zentral zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Support für Reinklang. Die Storefront gibt den Zweck und die Regeln vor, die Betreibergesellschaft führt sie technisch und organisatorisch aus. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand und Beratung erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Zustellung.
• Beratungs- und Supportangaben: Ihre Nachricht an den Kundensupport, Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihr bevorzugter Rückkanal für Rückfragen.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code REINKLANG15 verwenden, speichern wir Code, Berechtigung und Abzug im Warenkorb zur korrekten Rabattberechnung.
• Widerrufs- und Datenschutzanfragen: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme zur Identitätsprüfung und Bearbeitung.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von reinklang.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur sicheren Bereitstellung des Shops:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
• Geräte- und Browsertyp, Spracheinstellung Deutsch und Währungspräferenz EUR.
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch.

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken zusammengeführt, sondern zur Stabilität, Fehlerbehebung und Betrugsprävention verwendet.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Erfüllung unserer Servicefakten speichern wir:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsverfolgung. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Dazu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Erstattung und Kommunikation.
• Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, Direktlösung oder Weiterleitung an Fachabteilungen sowie Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung. Eingänge werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

5. Wofür wir Daten verwenden

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kassierfunktion sowie Betrugsprüfung.
• Abwicklung von Zahlung, Verpackung, Versand und Lieferstatus.
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Gewährleistungs- und Garantieanfragen.
• Kundensupport per E-Mail mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung danach.
• Qualitätssicherung des Katalogs, Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Buchhaltung und Produktsicherheit.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für eigenständige Werbezwecke Dritter weiter.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir setzen nur Dienstleister ein, soweit dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shopbetrieb: technischer Betrieb von reinklang.shop, Datensicherung und Sicherheitsüberwachung.
• Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Telefonnummer für Zustellung und Transportschadenklärung. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
• IT- und Ticket-Systeme: zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandregel sowie Koordination mit Fachabteilungen bis zum Abschluss.

Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag, erhalten nur die jeweils nötigen Daten und sind vertraglich zu Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, Maske der Kartennummer, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Betrag zur Prüfung und Belastung an den Kartenabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos, Transaktions-ID und Zahlungsstatus zwischen PayPal und unserem Shop ausgetauscht. Sie werden zur Anmeldung und Freigabe auf die PayPal-Seite weitergeleitet; dort gelten die Datenschutzhinweise von PayPal zusätzlich.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVV-Codes auf unseren eigenen Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, um den Einkauf zu ermöglichen und den Shop zu verbessern:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Cookies: Sprache Deutsch, Währung EUR und zuletzt angesehene Artikel.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist Bestellung und Kasse, einschließlich Eingabe von REINKLANG15, technisch nicht möglich.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Ticketvergabe mit Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf sowie regelmäßige Wareneingangs- und Prozesskontrollen. Die Beantwortung von Kundenanliegen erfolgt zentral, damit keine Anfragen verloren gehen und Vorgänge nachvollziehbar abgeschlossen werden.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für den jeweiligen Zweck nötig:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Support-Tickets bis zum Abschluss und zur Klärung von Folgefragen zu Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Gewährleistung.
• Beratungsanfragen ohne Kauf werden nach Abschluss der Korrespondenz und gesetzlichen Fristen gelöscht.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten werden kurzfristig anonymisiert oder gelöscht, sofern kein konkreter Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Angaben und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in gängigem Format.
• Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen aus Gründen Ihrer besonderen Situation.

Zur Bearbeitung nutzen wir ein geprüftes Verfahren: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Ersuchen, rechtliche Prüfung und Maßnahmenumsetzung sowie schriftliche Abschlussmitteilung.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, insbesondere für HiFi-Selbstbau mit Elektro- und Werkzeugbezug. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Bitte tätigen Minderjährige Käufe nur über Erziehungsberechtigte.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Versand-, Zahlungs- oder Supportabläufe anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-28. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@reinklang.shop für Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgaben und Beratung. Servicezeit Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, samstags geschlossen. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.

Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@reinklang.shop für Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Zuständig ist der Datenschutz- und Rechtsverantwortliche der Betreibergesellschaft. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.

Postanschrift: Reinklang, Klanggasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.